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北晚在线日是国际残疾人日,当天,星巴克望京万象汇店正式开业。这是星巴克在北京第2家手语门店,也是中国第20家手语门店。和普通门店不同,这家店里有4位咖啡师是听障人士,他们身着带有手语刺绣的黑色围裙,通过手语和无障碍设施与顾客交流互动。
“这是一家安静的星巴克。”“我们听不见你的声音,但我们很乐意为你服务。”走进店内,类似的标语随处可见。“我想要一杯红颜草莓芝士拿铁,热的,大杯。”点单台前,一位顾客说出自己想点的饮品谈球吧官网,语音识别系统即时转化为文字,翻转双面点单屏,咖啡师看到文字后为顾客下单,随后便熟练地制作起来。
通过双面点单屏、语音转换器和手写板等无障碍设施,4名听障咖啡师都能为顾客提供无缝的点单与互动体验。得知面前笑而不语的咖啡师是听障伙伴谈球吧,正在点单的顾客也都十分感动。“看到他们这么热情阳光,也掌握了一技之长,真为他们感到开心。希望以后能开出更多这样的门店,非常有意义。”市民张女士说。
“我来教您如何用手语点咖啡。”面对顾客的鼓励,咖啡师周兰笑眯眯地打起手语,“拿铁,热的,冰的,大杯,星冰乐,焦糖玛奇朵。”等待咖啡制作的间隙,张女士跟着学会了好几种咖啡的手语手势,也学会了用手语表达感谢。两人安静地笑着,互相为对方点赞。
在店经理李娜看来,这家手语门店就像是一座联结听障群体与大众的桥梁。周兰是北京首家手语门店西铁营万达店的老员工,近期特意来到新店来帮忙支持,她还与艺术家共同制作了一组创意壁画,以艺术形式传递无声中的温暖力量。
厉昌盛是店里的值班主管,对于他而言,门店外的手语标识就是他心目中“家的名字”。在大学期间,他学习的是计算机与动漫设计,因为听力障碍,一直不愿与他人多接触。在星巴克工作的六年中,在与顾客和伙伴的互动交流、咖啡教室的展示过程中,他逐渐变得开朗爱笑,从“社恐”变成“社牛”。
记者了解到,星巴克首家手语门店于2019年在广州开业,如今已在全国16座城市开设20家。截至目前,全国已有200多位“黑围裙”听障咖啡大师,其中28位晋升为值班主管,4位成长为门店经理,独立管理包括营运、财务、人事、跨部门沟通等门店各项事务,获得了平等就业与发展的机会。